たびさぽ統合予約（星野リゾート宿泊予約受付アプリケーション）デザインシステム

“人が使う” を徹底して設計

「たびさぽ統合予約」は星野リゾートの宿泊予約受付オペレーションのためにつくられたWebアプリケーションです。TWOTONEではUX設計ならびにUIデザインを担当しました。2024年にロンチして以来日々進化をしています。ホテルの宿泊予約受付オペレーションは、複数の条件確認・料金計算・施設ごとの仕様差分など、瞬時の判断が求められる高度な業務です。本プロジェクトでは、この複雑な業務を支える予約アプリケーションのUX/UIを全面的に再設計。「一目で状況がわかる」「迷わず操作できる」「入力ミスが起きづらい」という業務基盤を構築し、オペレーターの負荷を大幅に軽減することを目指しました。

業務の複雑さを可視化して最適な画面構成に

ホテル予約オペレーションでは、

• 宿泊者情報
• 滞在日程
• 施設ごとの在庫・料金
• キャンセル条件
• 過去予約の履歴
• 売上明細

など、複数の情報を“同時に”、“正確に”扱う必要があります。

現行業務を細かく観察し、「判断が止まる場所」「迷いやすい構造」「誤操作の起きやすい箇所」を洗い出すことで、画面構成と情報階層の再設計を行いました。
最も重視したのは「業務の順番に沿って画面を理解できること」。
施設、日程、人数とプラン選択などの情報を行き来しやすく、予約確定までの流れに合わせ、情報を時間軸で整理した画面構造へ刷新しました。